Marketing en Chine : social-commerce ou live-streaming?

Marketing en Chine : social-commerce ou live-streaming?

Se concentrer sur une seule plateforme d’e-commerce ne suffit pas pour réussir son marketing en Chine.  Les marques occidentales souhaitant pénétrer le marché chinois doivent maintenant faire face au social-commerce et au live-streaming. Quelle est la meilleure solution à choisir ?

La Chine, le pays possédant la plus grande classe moyenne, est devenue le centre d’intérêt de nombreuses marques occidentales essayant à tout prix de se faire connaître sur ce nouveau marché prometteur.

Très différent du marché occidental, le marché Chinois est plutôt le précurseur de tendances qui influencent les comportements clients et ce, même au-delà des frontières Chinoises. Par conséquent, les entreprises occidentales font aujourd’hui faces à de nombreux défis en matière de marketing dans ce pays en rapide évolution.

Le marché digital Chinois est un écosystème unique au monde, les consommateurs ont des comportements d’achats très distincts et la concurrence entre les marques locales et étrangères est très intense.

De plus, bien que les entreprises étrangères fassent de leur mieux pour gérer les principales marketplaces chinoises, certaines d’entres elles ont connu des échecs dramatiques et ce principalement du à une mauvaise interprétation de la culture locale.

Pour réussir, les marques doivent être simultanément présentes sur plusieurs canaux de vente tout en exploitant les tendances marketing locales. Nous verrons par la suite quelles sont les marques qui ont réussis en Chine.

Tout d’abord, la base de la société consommatrice chinoise est le “mobile first” (portable avant tout). Selon les données publiées par le China Internet Network Information Center, sur une population de 1.4 milliard de personnes, 802 millions utilisent activement internet dont 98% sont  des utilisateurs mobiles.

Ces chiffres doivent être impérativement pris en considération avant de planifier quelconque stratégie marketing en Chine car de nombreuses marques occidentales ne sont pas encore prêts pour l’écosystème “avant-gardiste” chinois.

© Unsplash. Les Chinois passent en moyenne 7 heures par jour sur leurs smartphones, principalement sur les médias sociaux et les sites d’e-commerce.

Les marques occidentales qui souhaitent réussir en Chine doivent laisser tomber les stratégies marketing utilisées en occident. Tous les outils permettant de séduire les consommateurs internationaux ne représentent en réalité qu’une toute petite partie des stratégies chinoises, et risquent même de ne pas être efficaces du tout.

Contrairement à l’occident, les géants chinois BAT – Baidu, Alibaba, Tencent – maîtrisent plus qu’un seul secteur. Alors qu’en occident, Amazon domine l’industrie du e-commerce, Google règne sur l’Internet et Paypal sur la fintech, en Chine les 3 géants contrôlent plusieurs secteurs différents. Du e-commerce à la fintech, en passant par les réseaux sociaux au eSports, à la communication et à l’industrie du divertissement, les BAT ont construit un écosystème de plateformes toutes liées et inter-communicantes.

Par conséquent, projeter une campagne publicitaire uniquement sur les principaux réseaux sociaux chinois ne suffit pas. Le partenariat avec une des entreprises BAT amènera de nombreuses opportunités tels que des campagnes de live-streaming, des stratégies New Retail et des expériences en ligne. Bien que ces derniers ne se concentreront pas sur la vente directe, ils pourraient renforcer la notoriété de la marque dans le pays.

Parmi ces stratégies online et offline interconnectées, deux tendances dominent actuellement le marché du retail : le social-commerce et le live-streaming, qui sont devenus une toute nouvelle expérience de “live shopping”. Mais lequel de ces outils marketing choisir pour les marques occidentales?”

En ce qui concerne le social-commerce, il résulte directement d’un changement radical du comportement des consommateurs chinois. En effet, avec l’arrivée rapide des smartphones, nombreux aspects des activités quotidiennes ont changés chez les chinois, le plus marquant étant la manière dont ils font leurs achats. Ce que nous savons de l’e-commerce — un acte d’achat par un utilisateur sur une plateforme en ligne — est maintenant transformé en une activité sociale étroitement liée aux réseaux sociaux.

Cette nouvelle façon de faire du shopping en ligne ne peut plus être définie par du simple e-commerce. Aujourd’hui, nous parlons de “social commerce” ou de “conversational commerce”, un “hybride” venant de la combinaison de réseaux sociaux, d’applications de messageries et des plateformes de shopping. En Chine, cela signifie notamment entrer en contact avec des personnes partageant les mêmes centres d’intérêts, plutôt que juste un acte d’achat normal. Le shopping en ligne est ainsi vu comme un moyen d’engagement social.

Pour répondre à ce besoin, WeChat a déployé tout un écosystème très différent de ceux qu’offrent les entreprises d’e-commerce classiques. Il est basé sur l’échange et la communication qui permet aux retailers de construire une relation de confiance avec les consommateurs.

Mis à part WeChat, il existe d’autres applications moins connus du monde occidental, mais qui sont les vrais pionniers du social-commerce tel que l’on le connait aujourd’hui comme Pinduoduo et Xiaohongshu (Little Red Book)

Le social-commerce — qui associe marketplaces et fonctionnalités des médias sociaux — connaît un enthousiasme croissant et va considérablement augmenter cette année. En effet, les utilisateurs mondiaux commencent déjà à manifester leur intérêt pour ce genre de e-commerce.

On estime que cette année, 70% des Chinois nés après la génération millennial iront acheter directement produits et services sur les médias sociaux.

© Alizila. Live-streaming du fashion show  “See Now, Buy Now” organisé par Alibaba. La Chine est devenu le plus grand marché du live-streaming et atteindra les 8 milliard de dollars en 2019.

En Chine, l’écosystème des médias sociaux est en évolution constante. En effet, il y a de nouvelles plateformes de social-commerce et de nouvelles tendances qui apparaissent très vite. Parmi elles, le contenu vidéo avec les short-videos et le live-streaming.

Les applications vidéos comme TikTok (Douyin) ont ouvert le marché chinois au contenu de short-videos. Depuis le début de cette tendance l’année dernière, ce phénomène a radicalement changé la façon dont les internautes consomment leurs contenus. L’apparition du marketing de short-videos a aussi entièrement transformé l’industrie du marketing qui propose maintenant du contenu en temps réel à travers les plateformes de diffusion en direct.

Cependant, alors que les marques maîtrisaient déjà l’art du marketing de courtes-vidéos, le live-streaming est en train de changer à nouveau les règles du jeu de l’e-commerce. De nos jours, l’e-commerce est présent dans la majorité des diffusions en direct, à travers la diffusion de fashions shows ou par le biais de KOL (key opinion leaders, influenceurs), permettant ainsi aux consommateurs d’acheter ce qu’ils voient à l’écran en temps réel.

“Né de l’industrie du divertissement, le live-streaming a rapidement été utilisé en outil marketing et est maintenant devenue une nouvelle forme de retailing. C’est l’ère du “live shopping”, où regarder des vidéos en direct peut aussi vouloir dire faire du shopping.”

L’exemple à citer est celui du Single’s Day – le plus grand festival de ventes en Chine – pendant lequel le géant de l’e-commerce Alibaba a diffusé en direct un fashion show “See Now, Buy Now”.  Le show a été diffusé en direct sur 10 plateformes, dont Taobao et Weibo, offrant la possibilité à des millions de consommateurs d’acheter des produits en direct.

Aujourd’hui, de nombreuses marketplaces “parallèles” existent comme Taobao Live. Ce dernier permet aux marchands de relier une série de produits au live et aux utilisateurs d’interagir directement avec le streamer.

Selon des statistiques, plus de 100 million de spectateurs regardent une vidéo online en direct tous les mois et à peu près 32% des utilisateurs achètent des produits à travers ces diffusions. Par conséquent,  le “live shopping” est certainement une technique que les marques occidentales doivent prendre en considération au vue de leurs implantations sur le marché chinois.

Victoria’s Secret est une des marques occidentales qui, avec succès et pertinence, a tiré profit de la culture du live-streaming pour atteindre ses consommateurs. L’entreprise de lingerie a lancé une diffusion en direct sur Youku lors de son show annuel à Shanghai. Alors que les utilisateurs regardaient le show, ils pouvaient aussi acheter les produits en temps réel grâce aux  liens incorporés au direct, les dirigeant directement au site e-commerce de la marque. leo.

©Weibo. L’acteur Mark Chao et l’actrice Yang Mi, tous deux des KOLs très populaires sur Tiktok (Douyin) à l’événement de Michael Kors. Les KOLs chinois sont les personnalités les plus influentes en matière de marketing et de vente en Chine.

Alors, quel est donc la meilleure solution marketing pour les marques occidentales?

Social commerce ou live-streaming? La réponse est : les deux. D’autant plus si un KOL (Key Opinion Leader  / Influenceur) est de la partie.

Le live-streaming est en plein essor en Chine depuis un certain moment maintenant. De plus, la consommation en ligne et le pouvoir d’achat des consommateurs chinois augmentent d’année en année.

Les marques doivent être transparentes pour gagner la confiance des consommateurs chinois. Leur besoin grandissant pour l’engagement social ne peut être satisfait que par une fusion du social-commerce et du live-streaming.

Pour se faire une place en Chine aujourd’hui il est essentiel de se bâtir une forte notoriété de marque et de créer des véritables relations avec les consommateurs.

Pour les marques occidentales, cela veut dire établir une confiance avec les consommateurs à travers les médias sociaux et offrir divertissement et transparence par du contenu en temps réel. Cela revient au final à être présent par le biais du social-commerce et des plateformes de diffusions direct.

Le concept de “Le contenu est roi, mais le contexte est Dieu” s’applique parfaitement à l’écosystème d’e-commerce chinois. Le marketing de contenu est vital en Chine mais créer une expérience unique sur la bonne plateforme est primordial.

Ainsi, les marques occidentales qui veulent s’implanter sur le marché chinois ne peuvent plus se limiter au marketing sur une seule plateforme. Ils doivent pouvoir bâtir leur propre “univers” en proposant des expériences interactives en temps réel aux consommateurs. Cela permet de les engager et de gagner leur confiance.

Mais surtout, cela doit rester en lien avec le vaste écosystème des médias sociaux et des plateformes d’e-commerce en Chine.

Source : Article original par Cifnews 雨果网 : le premier média Chinois spécialisé en e-commerce cross-border, fondé en 2013 à Xiamen, Chine. Cifnews est le réseau principal de contenu et organisateur d’événements du secteur en Chine, grâce au CCEE – Cifnews Cross-border E-commerce Exhibition. La mission de Cifnews est d’offrir de l’information, formation en ligne et services aux entreprises qui souhaitent vendre en ligne depuis et vers la Chine, en partageant des informations de qualité sur l’évolution du e-commerce cross-border, de la fintech et du nouveau Made in China. Le siège se situe  à Xiamen, avec des bureaux à Shenzhen, Hong Kong, Séoul (Corée) et à Padoue (Italie), où notre Global team est basée.

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Chine: la tendance du maquillage pour homme

Chine: la tendance du maquillage pour homme

À la rencontre de Li Jiaqi, plus connu sous le nom de “Lipstick Brother”

L’industrie de la beauté masculine est en pleine explosion en Chine, avec 166 milliard de dollars de revenu attendu d’ici 2022. La beauté masculine est déjà une tendance dans l’industrie du e-commerce et notamment sur les canaux de marketing d’influence.

Les ventes de produits de beauté pour homme ont augmenté de 140% au cours de l’année passée. Le maquillage masculin représente 89% des ventes de produits de beauté, avec en top 3 des produits les plus populaires : le fond de teint, l’eyeliner et le correcteur. Parallèlement à la quête d’un look professionnel, l’augmentation des ventes de produits cosmétique et de santé sont aussi dues aux pressions ressenties par les hommes nés après les années 90, liées au travail et aux études.

Par conséquent, le stéréotype de l’homme chinois et la conception de la masculinité ont aussi radicalement changé. Si dans la filmographie chinoise, la figure masculine était autrefois représentée par des héros physiquement imposants et très patriotiques, de nos jours les séries télévisées préfèrent montrer des protagonistes androgynes, beaux et professionnellement épanouis.

@Alizila

En Chine, la personne la plus célèbre qui vend des rouges à lèvres en ligne n’est pas une femme mais un homme. Faisons connaissance avec Li Jiaqi 李佳奇, plus connu sous le nom de “Lipstick Brother” (Frère au rouge à lèvres).

Aujourd’hui, Li Jiaqi est une célébrité du web, appelé KOL (Key opinion leader), et le numéro 1 des vendeurs de rouge à lèvres en ligne. Il a même mis au défi Jack Ma, président du Groupe Alibaba, pour voir qui vendraient le plus de rouge à lèvres pendant une vidéo live-streaming. Et bien sûr, Li Jiaqi a remporté le challenge.

@Alizila

Comme l’a confié Li Jiaqi sur Alizila, quand il “venait de commencer le live-streaming, il y a eu beaucoup de retours négatifs, questionnant le fait qu’un homme se maquille. Mais récemment, quand je suis en direct, beaucoup de personnes disent que je suis devenu plus joli, sophistiqué et bel homme.”

Dans son monde, l’opinion publique a accepté le port du maquillage pour les hommes.

@Alizila

Cependant, le maquillage pour homme n’est pas étranger à la culture traditionnelle chinoise. Le focus sur la beauté masculine n’est pas un phénomène entièrement nouveau en Chine. L’utilisation de produits cosmétiques remonte à la dynastie des Han (206 av. J.C – 220 apr. J.C), où il était coutume pour les hommes de haut rang d’appliquer de la poudre, faite à base de riz et d’huile, sur leur cou pour couvrir les rides et paraître plus jeune.

De nos jours, avec les tendances japonaises et sud-coréennes, une nouvelle génération de jeunes hommes chinois se préoccupant beaucoup plus de leurs apparences, a amené le marché des cosmétiques pour homme à se développer rapidement..  

D’après Alibaba, le nombre total d’hommes chinois achetant des produits de soins personnels, progresse plus rapidement que celui des femmes (31% de croissance en 2018 contre 29%, respectivement.) La valeur totale des soins personnels achetés par les hommes sur Tmall est en hausse rapide toutes catégories confondues – même celle du maquillage (voir les graphiques de cet article)

@Alizila

Sur Tmall, les achats de maquillage par les hommes ont doublé sur l’année 2018, et ces derniers sont activement à la recherche de marques premium. Et s’il y a des produits conçus spécialement pour les hommes, alors les consommateurs masculins chinois les veulent à tout prix.

Comme tous les autres Millennials (génération Y), Li Jiaqi s’applique du fond de teint et se dessine les sourcils avant de sortir. Et il n’est pas le seul à le faire.

@Alizila

“Il y a vraiment une tendance grandissante envers la beauté masculine”, remarque Li Jiaqi. “Bien que la plupart de mon public soit féminin, j’ai remarqué que depuis juin dernier, mes abonnés masculins sont de plus en plus nombreux” affirme Li Jiaqi. Désormais, les hommes représentent 20% de son audience. La raison? La demande pour la beauté masculine est énorme.

Cependant d’après Li Jiaqi, il y a un véritable problème : “Le marché chinois ne produit pas assez d’offres dédiées aux hommes pour aller à la rencontre de cette forte demande”.

@Alizila

“Si vous allez dans un centre commercial, vous trouverez seulement des marques de maquillage pour femme et aucune spécialisée dans le maquillage pour homme” dit Li Jiaqi. C’est pour cela que la majorité des Millennials achètent en ligne des marques japonaises, sud-coréennes ou françaises. Le marché des cosmétiques pour homme est en pleine émergence et le conseil que donne Li Jiaqi aux marques de beauté est de ne pas rater cette opportunité.

Source : Article original par Cifnews 雨果网 : le premier média Chinois spécialisé en e-commerce cross-border, fondé en 2013 à Xiamen, Chine. Cifnews est le réseau principal de contenu et organisateur d’événements du secteur en Chine, grâce au CCEE – Cifnews Cross-border E-commerce Exhibition. La mission de Cifnews est d’offrir de l’information, formation en ligne et services aux entreprises qui souhaitent vendre en ligne depuis et vers la Chine, en partageant des informations de qualité sur l’évolution du e-commerce cross-border, de la fintech et du nouveau Made in China. Le siège se situe  à Xiamen, avec des bureaux à Shenzhen, Hong Kong, Séoul (Corée) et à Padoue (Italie), où notre Global team est basée.

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Créer son compte WeChat step by step

Créer son compte WeChat step by step

WeChat est la Super App la plus utilisée en Chine avec plus d’1 milliard utilisateurs actifs par mois dont environ 93% habitent en Chine. C’est le seul outil qui permet à une entreprise étrangère d’être visible rapidement auprès des touristes et les consommateurs chinois.

Découvrez comment se créer un compte individuel en 3 étapes à l’aide d’un numéro de téléphone valide.

Tout d’abord, WeChat 7.0 est disponible sur Apple App Store et Google Play Store. Cliquez ici pour télécharger gratuitement l’application WeChat.

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Créer un compte WeChat
➡️ ÉTAPE 1

Vous pouvez vous inscrire à l’aide de votre numéro français. Choisissez votre nom d’utilisateur et mot de passe. Si vous oubliez votre mot de passe, vous pouvez toujours vous connecter avec un code envoyé par SMS.

➡️ ÉTAPE 2

Démarrez la vérification de sécurité pour passer à l’étape suivante. Glissez le curseur pour terminer le puzzle. Cette étape est importante pour assurer la sécurité de votre compte.

➡️ ÉTAPE 3

Vous recevrez un code de vérification à 4 chiffres par SMS. Tapez le code et passez au suivant. Puis mettez votre date de naissance. Maintenant, votre compte WeChat est déjà créé!

Connectez-vous avec la Chine
👥 Ajouter des contacts par numéro de téléphone

Vous pouvez ajouter des nouveaux amis de plusieurs manières. La première consiste à rechercher leur nom d’utilisateur ou leur numéro de téléphone.

1. Cliquez sur «+» en haut à droite de votre écran d’accueil

2. Cliquez sur «Ajouter des contacts» dans l’espace gris

3. Tapez le nom d’utilisateur ou le numéro de téléphone dans l’espace en indiquant «ID WeChat / Téléphone»

4. Lorsque vous tapez le numéro de téléphone, cliquez sur le button vert « Rechercher: 078318**** »

5. La carte de contact apparaîtra sur votre écran. Cliquez sur « Ajouter / 添加到通讯录 »

6.  Parfois, vous devez écrire une petite phrase pour vous identifier lorsque vous envoyez une demande d’ami. Cette phrase est automatiquement crée, mais vous pouvez la changer. Enfin, cliquez sur « Envoyer »

7. Une fois que votre demande est acceptée, vous êtes connecté avec votre nouvel ami.

Les nouvelles fonctionnalités WeChat 7.0

Les nouvelles fonctionnalités WeChat 7.0

Sortie le 21 décembre 2018 pour iOS (le 30 décembre pour Android), WeChat 7.0 a développé plusieurs nouvelles fonctionnalités.

WeChat — la Super App chinoise a déjà atteint plus d’un milliard d’utilisateurs par mois. Les fonctionnalités étaient jusqu’à présent très complètes : envoi de messages texte, émojis, photos, transfert de documents, vidéo chat et call WeChat pour communiquer plus facilement. La version multi lingue s’est allongée et compte désormais 20 langues dont le Français.

Les principales mises à jour pour cette nouvelle version:

A l’image des Stories d’Instragam, vous pouvez désormais prendre une vidéo en direct et enregistrer une « capsule temporelle » qui sera visible par vos contacts pendant 24h. Une petite bulle bleue apparaît sur la photo de profil de vos contacts qui ont publiés une vidéo en direct, celle-ci disparaîtra une fois la vidéo regardée. Lorsque vous regardez la Capsule temporelle d’un ami, il recevra une bulle avec votre prénom et saura que vous avez vu sa vidéo.

Encore peu utilisée, cette fonctionnalité semble être encore à un niveau de test, peut-être que les contacts pourront bientôt commenter ces vidéos éphémères pour en dynamiser l’intérêt.

Une nouvelle interface pour une expérience visuelle plus claire et intuitive.

Vous pouvez consulter les articles les plus lus par vos amis avec la fonctionnalité Top Stories (看一看kan yi kan). Wow (好看 Haokan) référence les articles lus par vos amis et Recommended (精选 Jingxuan) les articles recommandés pour vous par WeChat.

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La version WeChat 7.0.3 sortie le 27 janvier 2019, propose désormais la fonctionnalité Panier d’achat dédié aux Mini-programs (购物单 Gouwu Dan). Cet onglet apparait sur le menu principal de l’app et pourra contenir les favoris et produits ajoutés au panier des Mini-programs. La fonctionnalité est disponible uniquement sur IOS et limité à 3 mini-programs pour l’instant. Cette fonctionnalité est une bonne nouvelle pour les marques et témoigne de l’importance que prennent les Mini-programs sur la partie E-commerce de WeChat.

Source: Tencent

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